| [4385] ！！受付事故発生 ※費用負担発生！！ |
- 竹内理 - 2024年03月03日 (日) 18時07分
■内容：車両取り間違い
■経緯：予約受付時に、お客様より”軽箱型”希望に対し”Kクラスにて予約登録。
最終確認時もKクラスで案内し予約成立。
利用当日に来店したお客様より「軽貨物で申し込んだはず」と申告があり、
店舗より通話記録の確認依頼を受け当件が発覚。
■対応：店舗へお詫び。お客様はキャンセルをして、キャンセル料金をお支払い済。
お客様にお詫びをして、お支払いいただいたキャンセル料はレンタスから返金
することを案内ご理解を得る。
■対策：今回の事故発生原因は、確認を怠ったことです。
箱・BOX・平・バン・軽4などのワードがでたら必ず立ち止まって
”貨物車両のクラスでお探しでしょうか”と確認しましょう。
引越しシーズンで貨物車両の需要が多いです。
台数が限られているので、間違えると用意できない場合があります。
要望を聞き逃さないように、正確な受付をしてゆきましょう。
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