No.3217 お忙しいところ失礼致します。 投稿者:田舎モノ 投稿日:2012年07月03日 (火) 17時00分 [ 返信] |
先日、友人と一緒にメンテナンスに伺わせて頂きました。 とても混んでいた日でしたが、みんなお互い様なので静かに順番を待っていました。 私達の順番が来て、石が選び終わると机の周りの席はすべて埋まっていて、3組の方(常連さん・カップル・1人でいらしている方→皆さんメンテナンスでした。)が担当のかたとお話をされていました。 私達のブレスレットが出来上がっているのが見えましたが、順番だから席があくまでは呼ばれないんだな。と思い邪魔にならないようハジの方でずっと立って待っていました。 1組が席を立ったので、次がきっと私達の番だね。と話していると名前を呼ばれ、なぜかレジへ案内されました。そこで石の個数確認と短めの説明を受け、すぐに精算でした。 その頃にはレジの周りも人がギュウギュウになるくらい沢山いらして、皆さんに説明を聞かれるのが恥ずかしく全然頭に入ってはきませんでした。 お店を出る際には、まだ私達の前に石を選び終わった方たちがまだ席に座り楽しそうにお話をされていて、なんで私達だけ席に座れなかったんだろうね。と疑問が残りました。 ちなみに友達は、全部の石を新しく選び直し、私はクリスタルはそのままでしたが、他の8つの石をすべて新しく選び直しました。 暇な時間に来て下さい。と言われればそれまでですが、他の方達と私達では何か違うことがあったのでしょうか?何回もメンテナンスに伺っていますが、こんなことは初めてで・・・ お店の方のお話しを聞いたり、疑問を答えて頂いたりするとブレスの意味がわかったり、自身の気づきなどもありそれを楽しみに行っている部分もあるため、長い時間待っていたのにな・・・と大変残念に感じました。 いつもは帰りに今度はいつ行こうか?という話になるのですが、今回は全くそんな話も出ずすごく疲れたねと帰ってきました。
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No.3218 投稿者:中目黒店店長 池添 投稿日:2012年07月03日 (火) 17時52分 |
掲示板への書き込みありがとうございます。
先日はせっかくご来店いただきましたのに不快な思いのまま帰られたこと、大変申し訳ありませんでした。 お客様への配慮、氣配りへの意識が出来ておりませんでした。 自分の視野の狭さに大変反省しております。
書き込んでいただいた言葉をしっかりと受け止め、今後このように感じられる方が無いよう、 そして「来てよかった」と氣持ち良く感じていただけるお店に努めてまいります。
お忙しい中書き込みいただきありがとうございました。
中目黒店 池添
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No.3221 投稿者:中目黒店 篠崎 投稿日:2012年07月04日 (水) 03時51分 |
田舎もの様
この度はナムーにご来店頂きまして、ありがとうございました。
メンテナンスを楽しみにご来店いただき、混雑している中お心遣いを下さった事に、スタッフ一同全く気配りが出来ておりませんでした。大変、申し訳ございませんでした。
お客様によって違いがあるという事はございませんが、私たちの心遣いが出来ていなかった為、田舎もの様とお友達の方には、大変残念な気持ちにさせてしまいました。 重ねてお詫び申し訳あげます。
本日改善の為の話し合いを致しました。 田舎もの様に頂いたお言葉を大切に、より良い空間になるように努めて参ります。
書き込みいただきまして、本当にありがとうございました。
篠崎加津美
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No.3222 投稿者:豊 投稿日:2012年07月04日 (水) 20時56分 |
田舎モノ様
お書き込みありがとうござます。
この度はせっかくお店に足を運んでいただいたにも関わらず、お客様に氣持ちよくお帰りいただけなかったこと、大変申し訳なく、お詫び申し上げます。 お客様への配慮が足りなかったことを反省しております。 お客様に氣分よくお過ごしいただけるよう、改善していきたいと思います。
改めて申し訳ございませんでした。
豊 貴子
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No.3224 投稿者:佐藤めぐみ 投稿日:2012年07月05日 (木) 10時16分 |
田舎モノさま
この度はご来店の際、残念な思いをさせていまい大変申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 田舎モノさまのお声を無駄にせぬように、お客様お一人お一人に喜んで満足頂けるお店であるよう 努力してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
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No.3225 投稿者:中目黒店 鹿野 投稿日:2012年07月05日 (木) 10時44分 |
掲示板への書き込みありがとうございます。そして、この度は不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。ご来店いただいた方には気持ちよく帰っていただきたいと思っていたのに、田舎ものさまのように思いをされて帰っていかれる方がいると思うと私もとてもさみしい気持ちになります。お客様の間に差はありません。スタッフの、お客様お一人お一人への配慮が足りませんでした。本当に申し訳ありませんでした。お客様の言葉をうけて、混んでいる時の店内で、もっとお一人お一人に心を配れるよう努力と改善をさせていただきます。 鹿野恵
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No.3227 投稿者:伊藤 洋子 投稿日:2012年07月05日 (木) 11時08分 |
田舎モノ様 掲示板への書き込みありがとうございます。
先日は、せっかくご来店頂き、長い時間お待ち頂いたのにもかかわらず、 お気持ちを察する事ができず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 スタッフ皆、お客様への気配りが出来ていなかった事を深く反省しております。 これからまた、このようなお気持ちになる方がいらっしゃらないよう、細心の注意を払い、おひとりおひとりに心使いができるよう努めてまいります。
本当に申し訳ございませんでした。ありがとうございました。
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No.3228 投稿者:田舎モノ 投稿日:2012年07月05日 (木) 15時20分 |
お忙しい中、たくさんのお返事を頂き有難うございました。 うるさいクレーマーだなと思われてしまうかも…と覚悟の上でしたが、ナムーに行くのが大好きだったのでどうしてもモヤモヤ消えず、書き込みをさせて頂きました。私達のように、混んでしまう日にしかお休みを取れなかったり、田舎から時間をかけて行く人も多いと思います。待っているのは全然苦ではありませんが、今日はどんなブレスになるのかな。どんな話ができるのかな。とワクワクして行っても、やはりレジ前では、周りに沢山の人が待っているんだし早くお金を払って帰らなきゃと焦り、聞きたいことがあっても我慢しよう。と思ってしまいます。 今後もっと素敵なナムーになっていく事を祈っております。
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No.3229 投稿者:中目黒店 畑野 投稿日:2012年07月05日 (木) 15時24分 |
掲示板への書き込み、ありがとうございました。
お客様のお氣持ちをくみ取ることができず、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 お声をしっかりと受け止め、スタッフみんなで話し合い、改善していきます。
ご指摘ありがとうございました。
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No.3232 投稿者:中目黒店 川又 投稿日:2012年07月05日 (木) 22時49分 |
田舎モノさま
この度は、掲示板に投稿いただき、ありがとうございました。 そして、今回、残念なお氣持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 スタッフ一同、より良いナ・ムーにしていけるよう、努力して参ります。 この度はご指摘いただき、ありがとうございました。
中目黒店 川又律子
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No.3233 投稿者:中目黒店 店長 池添 投稿日:2012年07月06日 (金) 13時41分 |
田舎モノさま、お忙しい中返信を頂き ありがとうございます。
クレーマーなんてとんでもありません。 勇氣を出して書き込みをして頂き本当に感謝しております。
スタッフと話し合いをし、たくさんの改善点が見つかりました。今後は、田舎モノさまのような氣持ちになって帰られるということが無いように 「来てよかった」と感じていただけるお店作りに努めて参ります。
本当にありがとうございました。
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